Welke stappen moet ik nemen als er een scanprobleem is bij het afrekenen (het product wordt niet herkend of de informatie is onjuist)?

Welke stappen moet ik nemen als er een scanprobleem is bij het afrekenen (het product wordt niet herkend of de informatie is onjuist)?

Scanproblemen bij het afrekenen, zoals niet-herkende producten of onjuiste informatie, verstoren de service en vereisen snelle actie. Bij Zen Supermarkten willen we dat klanten en personeel vlot en efficiënt kunnen afrekenen. Volg dit stapsgewijze proces om problemen met barcodes of productinformatie op te lossen en de impact op de werking van uw winkel te beperken.

Controleer het product nogmaals en scan het opnieuw

• Controleer of de barcode schoon en onbeschadigd is voordat u opnieuw scant.
• Probeer opnieuw te scannen vanuit een andere hoek of met een andere scanner, indien beschikbaar.

Handmatige invoer van de productcode

• Als het scannen mislukt, voer dan handmatig de PLU- of EAN-code in (te vinden op de verpakking of de productlijst).
• Als er geen code beschikbaar is, ga dan verder met de volgende stap.

Meld het scanprobleem aan het hoofdkantoor

• Ga naar het interne correctieformulier voor productinformatie op het intranet van Zen Supermarkten.
• Vermeld alle gegevens: productnaam, barcode, opgetreden fout en urgentie als de verkoop wordt geblokkeerd.

Klantenondersteuning bij het afrekenen

• Informeer de klant op een vriendelijke manier over het scanprobleem.
• Bied een oplossing voor handmatige invoer aan of stel indien nodig een vervanging voor.

Conclusie

Door deze procedures te volgen, kunnen werknemers van Zen Supermarkten storingen aan de kassa tot een minimum beperken, uitstekende service bieden en ervoor zorgen dat productinformatie snel wordt gecorrigeerd. Consistente rapportage helpt het hoofdkantoor om onze systemen nauwkeurig en betrouwbaar te houden voor alle winkels. Bedankt voor uw steun voor de goede werking van onze kassa's!