Hoe ga ik om met een klacht van een klant over kwaliteit?

Hoe ga ik om met een klacht van een klant over de kwaliteit van het product bij Zen Supermarkten?

Bij Zen Supermarkten streven we ernaar om de hoogste kwaliteit te leveren voor al onze producten. Soms kan een klant zich zorgen maken over de versheid, het uiterlijk of de bruikbaarheid van een product. Zo kunt u kwaliteitsklachten op winkelniveau professioneel behandelen en oplossen, waarbij zowel de klanttevredenheid als de juiste interne rapportage wordt gegarandeerd.

Luister, bied uw verontschuldigingen aan en beoordeel

• Bedank de klant voor zijn feedback en luister aandachtig naar zijn bezorgdheid.

• Verontschuldig u voor het ongemak en zorg ervoor dat u empathie toont.

• Beoordeel de klacht door de batch, de vervaldatum en de verpakking van het product te controleren.

De klant een oplossing aanbieden

• Bied een vervanging, terugbetaling of winkelkrediet aan, in overeenstemming met het beleid van Zen Supermarkten.

• Als het probleem betrekking heeft op de veiligheid (bijv. allergieën, besmetting), neem dan onmiddellijk contact op met een supervisor.

De klacht documenteren en melden

• Registreer de klacht in het incidentvolgsysteem van Zen Supermarkten, inclusief productgegevens en de batch/vervaldatum, indien relevant.

• Bewaar het productmonster indien nodig voor de opvolging van de leverancier en de kwaliteitscontrole.

Zorg voor continue verbetering

• Trends en regelmatige problemen delen tijdens teamvergaderingen om herhaalde klachten te voorkomen.

Conclusie

Klachten over de kwaliteit van klanten behandelen bij Zen Supermarkten betekent snel, empathisch handelen en een duidelijk beleid volgen. Meld en volg kwaliteitsproblemen altijd voor naleving en verbetering. Als u twijfelt of als het om veiligheid gaat, escaleer dan en raadpleeg uw leidinggevende, zodat klanten vertrouwen blijven houden in de ervaring van Zen Supermarkten.