Hoe meld ik een productdefect of een slechte productkwaliteit?

Hoe meld ik een productdefect of een slechte productkwaliteit?

Bij Zen Supermarkten is het een topprioriteit om ervoor te zorgen dat onze klanten producten van topkwaliteit krijgen. Als u in de winkel een productdefect tegenkomt of constateert dat het product van slechte kwaliteit is, is het belangrijk dat u het probleem zo snel mogelijk meldt. Volg deze stappen om ons te helpen hoge normen te handhaven en problemen snel op te lossen voor onze teams en klanten.

Het product uit de verkoop halen

Verwijder elk product dat defect is of van slechte kwaliteit is onmiddellijk van de verkoopvloer. Dit voorkomt onbedoelde verkoop aan klanten en zorgt voor productveiligheid terwijl het probleem wordt onderzocht door het hoofdkantoor en de leveranciers.

Documenteer het defect

• Maak duidelijke foto's van het defect (bijvoorbeeld schade aan de verpakking, bederf, etiketteringsfout).
• Noteer de naam van het product, de barcode, de batch- of vervaldatum en de betreffende hoeveelheid.

Rapporteren via interne kanalen

1. Ga naar het interne productkwaliteitsformulier of het ticketsysteem.
2. Voeg alle verzamelde foto's en gedetailleerde notities bij.
3. Verstrek leveranciersgegevens, indien bekend, voor een snellere verwerking.

Wacht op begeleiding van het hoofdkantoor

Zodra het rapport is ingediend, zal het hoofdkantoor uw rapport bekijken en de volgende stappen aangeven. Dit kan instructies omvatten voor het retourneren van producten, het verstrekken van credits of aanvullende acties om de winkelnormen en de veiligheid van klanten te handhaven.

Samenvatting

Door productdefecten snel te melden, kan Zen Supermarkten zijn reputatie op het gebied van kwaliteit en veiligheid behouden. Verwijder altijd problematische items, documenteer de gegevens grondig en maak gebruik van de gebruikelijke kanalen voor rapportage. Het hoofdkantoor doet er alles aan om uw winkel te ondersteunen om deze problemen efficiënt op te lossen en onze klanten tevreden te houden.