Wat is de procedure voor het afhandelen van terugroepacties van producten?

Wat is het proces voor het afhandelen van terugroepacties van producten bij Zen Supermarkten?

Het terugroepen van producten bij Zen Supermarkten wordt beheerd om prioriteit te geven aan de veiligheid van klanten en de naleving van de branchevoorschriften. Wanneer een terugroepactie wordt aangekondigd, moeten onze winkels snel en duidelijk actie ondernemen. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u de betrokken producten verwijdert en hoe u efficiënt en effectief kunt communiceren met zowel het personeel als de klanten.

Identificatie van een terugroepactie van een product

• Het terugroepen van producten wordt gecommuniceerd via waarschuwingen van het hoofdkantoor of officiële meldingen van leveranciers.
• De gegevens omvatten de naam van het product, de barcode, de betrokken partijen en specifieke instructies.
• Winkelmanagers en afdelingshoofden krijgen rechtstreeks informatie over de terugroepactie.

Onmiddellijke acties voor winkelteams

1. Verwijder alle teruggeroepen artikelen onmiddellijk uit de schappen en opslagruimten.
2. Herroepingsberichten op geschikte winkellocaties weergeven om klanten hiervan op de hoogte te stellen.
3. Zorg ervoor dat de teamleden worden ingelicht om vragen van klanten over de terugroepactie te beantwoorden.

Communiceren met het hoofdkantoor van Zen Supermarkten

• Meld de verwijdering en hoeveelheid van de betrokken producten aan het hoofdkantoor van Zen via het daarvoor bestemde systeem.
• Volg alle gevraagde aanvullende acties op (bijvoorbeeld het retourneren van producten, instructies voor het weggooien).

Vragen en retouren van klanten

• Klanten begeleiden bij het retourneren van teruggeroepen producten voor een terugbetaling of vervanging.
• Gebruik de veelgestelde vragen over terugroepacties en communicatiesjablonen van het hoofdkantoor.

Conclusie

Snelle, gecoördineerde actie tijdens een terugroepactie is essentieel om het vertrouwen en de veiligheid in Zen Supermarkten te behouden. Volg de instructies voor de terugroepactie altijd zorgvuldig en communiceer open met zowel het hoofdkantoor als de klanten. Raadpleeg voor onmiddellijke begeleiding de terugroepingschecklist van uw winkel of neem contact op met het hoofdkantoor voor ondersteuning.